L’un des principaux défis auquel les entreprises sont confrontées aujourd’hui, c’est l’enchainement de phénomènes disruptifs, les moments de rupture qui se succèdent. Ils nécessitent de nouvelles stratégies, de nouveaux processus et, bien sûr, de nouveaux comportements. La transformation numérique et la course aux intelligences artificielles, qui s’ajoutent à l’évolution des comportements au travail et à la concurrence mondiale, bousculent les règles du leadership. Managers, dirigeants, disposez-vous des compétences nécessaires ?
J’explore dans cet article comment un accompagnement professionnel de type coaching peut aider à acquérir les nouvelles compétences-clé comme la maîtrise de la prospective stratégique ou l’art du récit, pour faire face à demain plus sereinement.
Sommaire
L’intérêt d’un accompagnement professionnel pour 7 soft skills du futur
1. Maitriser le numérique
L’aisance numérique, au-delà du savoir-faire technique
La transformation numérique va bien au-delà de l’adoption de nouvelles technologies et de nouveaux processus. Il s’agit avant tout de vaincre l’inertie et la résistance à l’évolution des modes de pensée et de travail. Car soyons réaliste : parmi les dirigeants, beaucoup sont plus âgés que la plupart des collaborateurs qui travaillent avec eux. D’où le risque de paraître plus ou moins déconnectés…
A l’avenir, le rythme des changements technologiques continuera de s’accélérer, et de nouveaux outils numériques continueront d’apparaître, remodelant les industries et les paysages concurrentiels. L’aisance numérique à acquérir ne consiste donc pas seulement à comprendre la technologie de l’intelligence artificielle ou de l’internet des objets, mais aussi à l’utiliser de manière stratégique pour obtenir de meilleurs résultats sur le développement commercial de l’entreprise.
Donc au-delà de simples compétences techniques, il s’agit de comprendre les nuances du monde numérique, pour mieux contribuer à la conception des produits, à l’expérience des utilisateurs et à l’orientation technologique de l’entreprise. Et il s’agit d’apprendre comment exploiter la technologie pour stimuler l’innovation et la croissance stratégique dans des domaines aussi variés que la science des données (data science), l’intelligence artificielle (IA) ou encore l’apprentissage profond (deep learning).
Chaque manager, chaque dirigeant va devoir de plus en plus faire preuve d’agilité pour adopter les nouvelles technologies et les utiliser à leur avantage, au milieu d’équipes aux profils variés de architectes big data, de spécialistes du marketing numérique et d’ingénieurs en apprentissage automatique. Par exemple, comment intégrer l’intelligence artificielle au sein d’un service après-vente ? Je ne parle pas ici des aspects techniques mais de réfléchir aux effets sur l’expérience client et sur l’engagement des équipes du service après-vente, avec une approche globale.
Avec un accompagnement professionnel
Et c’est là où le bât blesse. Si vous avez jusqu’à présent été valorisés et récompensés pour des comportements tels que le sens pratique, la cohérence et l’autonomie, pourquoi ne trouveriez-vous pas inconfortable de devoir adopter à partir de maintenant des comportements favorisant l’audace, l’expérimentation et la créativité ?
Un coaching en entreprise est un bon moyen d’acquérir une meilleure compréhension des outils numériques et de la manière dont ils peuvent être utilisés pour innover et rester compétitifs, en équilibrant vos données issues de l’IA avec des considérations éthiques et les conséquences sur votre entreprise.
2. Cultiver la prospective stratégique
De l’anticipation à l’action
La prospective stratégique consiste à anticiper les tendances futures et à être prêt à agir en conséquence. Pas donné à tout le monde ! Pourtant, il s’agit d’une compétence essentielle dans un environnement professionnel où les innovations technologiques, les changements réglementaires et les retournements de marchés sont la norme. Comment prendre des décisions éclairées aujourd’hui lorsque le paysage technologique et règlementaire aura probablement beaucoup changé dans un an ?
Contrairement à la planification traditionnelle, qui se concentre souvent sur les défis les plus urgents et leurs objectifs à court terme, la prospective stratégique nécessite d’une part une perspective à plus long terme et d’autre part des scénarios plus dynamiques. Cette approche globale nécessite de se préparer à de multiples futurs potentiels plutôt que de réagir au présent.
Cela pose plusieurs questions : votre culture organisationnelle favorise-t-elle les nouvelles idées et les esprits créatifs qui imagineront ces scénarios à partir d’une situation réelle ? Encourage-t-elle à devenir meilleur dans la résolution de problèmes soulevés par ces scénarios ?
Avec un accompagnement professionnel
Vous n’avez pas besoin d’un savoir-faire technique ou d’une formation professionnelle pour répondre à ces questions, mais de changer de culture. A l’avenir, vous aller avoir de plus en plus besoin d’anticiper ces changements et d’adapter vos stratégies pour agir. Autant de sujets, de scénarios et de prises de décision que l’on peut travailler en coaching. Il ne s’agit pas d’utiliser une séance pour identifier les tendances émergentes ou les nouveaux changements réglementaires, mais plutôt de prendre le temps de penser à la façon dont votre entreprise, votre département, votre équipe peut y répondre de manière proactive, par une analyse des pratiques.
3. Améliorer son intelligence émotionnelle
Un management empathique
Oui, je sais, ce n’est pas un mot facile à manier dans un contexte professionnel où l’empathie souffre de mauvaise réputation. Mais à une époque où la rétention des talents et l’engagement des collaborateurs sont des priorités absolues, il est difficile d’ignorer ce qu’une meilleure appréhension de l’intelligence émotionnelle (IE) peut apporter. Plus vous êtes en position de manager de grandes équipes, plus il devient avantageux de comprendre et d’adapter vos émotions aux situations et aux autres. Avec la généralisation des modes de travail hybrides, des équipes interfonctionnelles et une plus grande attention portée à la diversité et à l’inclusion, il devient rédhibitoire de ne pas savoir s’adapter à des dynamiques interpersonnelles complexes. Sans cela, point d’équipes solides, et point de progression de carrière.
D’autant que plus l’automatisation prend en charge les tâches répétitives et routinières, plus votre capacité à comprendre les émotions vous différenciera d’autres managers et dirigeants moins efficients. L’intelligence émotionnelle et la coopération deviendront de plus en plus importantes dans votre évolution professionnelle.
Avec un accompagnement professionnel
Vous me direz, le coaching traite déjà de ce sujet ! Les séances avec un coach professionnel offrent un espace sûr pour explorer son intelligence émotionnelle. Exemple classique : si vous avez besoin de travailler sur un conflit récent au sein de votre équipe. On explorera alors vos déclencheurs émotionnels et on verra comment appréhender plus efficacement votre stress, votre communication orale et corporelle. Ce travail de développement personnel et de connaissance de soi et des autres vous préparera à construire des relations plus solides avec vos équipes. Important quand on veut motiver et retenir les meilleurs talents sur un marché du travail de plus en plus concurrentiel, non ?
4. Prendre soin des équipes
Cette compétence, ainsi que les suivantes, sont basées sur le travail de la philosophe Gabrielle Halpern et du chef d’entreprise Olivier Fronty, qui décrivaient en 2020 quatre « méta-compétences » du futur essentielles pour faire face aux transformations du monde du travail.
Capacité attentionnelle
Prendre soin de, c’est être capable de mobiliser ses capacités attentionnelles pour observer et évaluer la qualité de ses interactions avec son environnement professionnel : collègues, clients, partenaires, etc. Par exemple, en organisant des moments dédiés où l’équipe peut partager ses ressentis et ses appréhensions par rapport à une situation professionnelle précise. Cette attention reflète l’importance croissante accordée à un leadership responsable, empathique et centré sur l’humain, à une dimension éthique qui reconnaît l’interconnexion des questions sociétales et environnementales avec les entreprises.
Avec un accompagnement professionnel
En lien avec les Ressources Humaines, un coaching peut aider à développer une vision plus holistique de votre leadership. Par exemple en réfléchissant à l’évaluation de l’impact environnemental et social de certaines décisions commerciales, ou au lien entre votre équilibre entre vie professionnelle et vie privée et celle des équipes avec qui vous travaillez. L’intégrité et la gentillesse ne seront jamais démontrées par un algorithme ; c’est justement ce qui vous démarquera.
5. Construire des récits
Des histoires convaincantes
Construire des récits est la capacité à construire des histoires convaincantes qui rassemblent les équipes. Il s’agit d’élaborer et de transmettre des récits qui trouvent un écho auprès des parties prenantes internes et externes. Ces récits ne reflètent pas seulement les valeurs de l’organisation, mais contribuent également à aligner les personnes sur des objectifs communs, pour les pousser à passer à l’action. Par exemple, l’armée française a montré comment un récit dystopique lui a permis d’identifier les principaux risques sécuritaires et de s’organiser pour les prévenir.
Avec un accompagnement professionnel
Un coaching peut vous aider au développement des compétences de narration et des récits qui inspirent et motivent. Par exemple, un coach professionnel peut vous faire travailler sur l’élaboration d’un récit personnel qui communique vos valeurs, votre vision et votre objectif à votre équipe. Cela peut s’avérer particulièrement efficace pour communiquer sur les changements organisationnels, lancer de nouvelles initiatives ou aligner les équipes sur une vision commune.
6. Créer du sens
La finalité profonde du travail
La création de sens fait référence à la capacité d’un manager ou d’un dirigeant à aider les équipes à comprendre la finalité profonde de leur travail, en reliant les activités quotidiennes de l’entreprise à une finalité plus large, tant pour les collaborateurs par rapport à leur orientation professionnelle, que pour les clients qu’ils servent. Au rythme rapide des changements technologiques et sociétaux, tout le monde cherche de plus en plus à donner un sens à son rôle, au-delà de sa rémunération. Car à partir du moment où ce que vous maîtrisez est « périmé » et ne correspond plus à la situation réelle du monde du travail, vous pouvez commencer à vous demander de quelle reconnaissance sociale vous pouvez encore bénéficier (une question familière des retraités une fois quittée leur carrière professionnelle)…
Avec un accompagnement professionnel
Un coaching individuel peut vous aider à réfléchir à la mission et aux valeurs de votre organisation et à la manière dont elles s’alignent sur votre propre interprétation des objectifs professionnels.
Un coaching d’équipe peut aider à identifier les croyances et les idées reçues de chacun pour différencier celles qui convergent et celles qui divergent, et créer des ponts entre elles pour construire de nouveaux récits communs et redonner un sens au travail de l’équipe.
7. Développer ses réseaux collaboratifs
Des réseaux de compétences et d’expérience
Cette compétence fait référence à la capacité de s’éloigner des modèles de leadership hiérarchiques, rigides et descendants, et de s’orienter vers des réseaux plus collaboratifs et décentralisés, où l’information circule horizontalement plutôt que verticalement. Les managers et dirigeants ont de plus en plus besoin de travailler au sein de réseaux de compétences et d’expérience, entre pairs ou avec des partenaires, pour favoriser l’innovation, l’agilité et l’appropriation partagée de connaissances.
Avec un accompagnement professionnel
Avec l’approche systémique, un coaching peut vous aider à développer des compétences collaboratives en se concentrant sur la manière de construire et de faire vivre ces réseaux d’influence à l’intérieur et à l’extérieur de votre entreprise, grâce à une analyse des pratiques que vous avez jusqu’à présent mis en place. Avec pour corollaire d’encourager une culture de collaboration, où vous agissez comme un connecteur et un facilitateur d’idées.
2 spécificités françaises à prendre en compte
Dans quelle mesure l’ensemble de ces compétences du futur sont-elles compatibles avec la culture française ?
- L’accent mis sur la vision stratégique et la planification à long terme
En France, les managers et les dirigeants sont souvent formés pour réfléchir en profondeur aux implications à long terme de leurs décisions plutôt que de se concentrer uniquement sur les résultats à court terme. La culture d’entreprise met fortement l’accent sur la vision stratégique et la planification à long terme.
Vos questions seront donc : comment mieux comprendre les leviers du numérique peut-il utilement contribuer à une croissance durable et à long terme ? Comment la prospective stratégique peut-elle aider non seulement à mieux anticiper mais également mieux planifier l’avenir ?
- L’innovation dans un cadre respectant la tradition
Si l’innovation est très appréciée en France, elle s’inscrit souvent dans des structures et des cadres établis, reflétant un équilibre entre la créativité et l’adhésion à la tradition ou aux processus établis.
Votre question sera donc : comment favoriser une culture de l’innovation qui ne jette pas le bébé avec l’eau du bain et s’appuie sur les réussites passées ?
En conclusion
En matière d’évolution de carrières, ce que ces compétences pour le futur dessinent, c’est un environnement professionnel où le potentiel de chaque manager, de chaque dirigeant fera de plus en plus foi, c’est-à-dire leur capacité à mobiliser leur socle de compétences pour les appliquer à tel secteur ou telle projet… plutôt que leur parcours universitaire et leur diplôme, si prestigieux soit-il.
La hausse de l’automatisation ouvre la perspective d’un futur du travail qui renouvelle le leadership. Il sera moins déterminé par la technologie que par la bonne combinaison entre apprentissage et expérience, en particulier la capacité d’apprendre à apprendre, pour s’adapter, trier, oublier, (re)construire ses connaissances et prendre des décisions. La demande sera croissante pour des compétences « humaines » comme la flexibilité, la créativité, la capacité à résoudre des problèmes et l’esprit critique.
Dans ce contexte, une forme d’ accompagnement comme le coaching des managers et dirigeants est plus qu’un outil de développement pour les Ressources Humaines : c’est un investissement stratégique dans l’avenir de l’entreprise. En les aidant à acquérir une compréhension stratégique des enjeux numériques, à adopter des approches plus empathiques, narratives et collaboratives, le coaching les prépare à façonner les équipes de demain et à réponde aux exigences en constante évolution de leur entreprise et de la société.
