Management multiculturel ou comment devenir un meilleur manager à l’international
Mobilité internationale
Vos enjeux de management multiculturel
Dans un environnement multiculturel, des collaborateurs peuvent partager des objectifs communs tout en ayant des habitudes et des attentes différentes en matière de communication, d’autorité, d’autonomie ou de prise de décision. Ces différences se rencontrent aussi bien au sein d’une équipe de nationalités différentes réunie dans un même pays qu’entre des responsables répartis dans plusieurs régions.
Lors d’une réunion avec des responsables de plusieurs pays, si vous sollicitez des réactions à un projet, certains vont immédiatement exprimer leurs réserves, et d’autres préfèreront en discuter individuellement après. En tant que manager, l’arbitrage est délicat : laisser suffisamment de place aux objections sans retarder indéfiniment la décision.
Les différences culturelles peuvent peser sur les échanges, au même titre que les rapports d’influence et de pouvoir, les habitudes de l’organisation ou les contraintes propres à chaque équipe. Et lorsque les échanges se déroulent par exemple en anglais, les barrières linguistiques peuvent compliquer certaines interactions professionnelles, notamment l’expression d’une objection.
Le coaching individuel offre aux managers et cadres dirigeants un espace pour examiner ces situations dans toute leur complexité, confronter différentes interprétations et travailler sur les décisions ou les échanges à venir, en tenant compte de leurs responsabilités et de leurs marges de manœuvre.
Notre approche pour mieux accompagner
le management multiculturel
Mes accompagnements ont souvent pour objectifs de :
Analyser les tensions en contexte multiculturel : examiner comment différences culturelles, rapports hiérarchiques et contraintes organisationnelles se combinent
Clarifier vos prises de décision : déterminer quand consulter, déléguer ou trancher face à des attentes différentes en matière d’autorité et d’autonomie.
Préparer les échanges difficiles : aborder les désaccords et décisions contestées en tenant compte des habitudes de communication et de la langue de travail.
Évaluer vos ajustements : examiner comment vos changements de management sont perçus dans différents contextes culturels et décider quoi maintenir ou modifier.
Les avantages de mes accompagnements individuels
- Un premier échange offert pour décider si nous souhaitons travailler ensemble. Cette rencontre d’une heure permet de parler de votre situation, de vos attentes et de ma façon de travailler.
- Un espace confidentiel pour examiner vos difficultés. Vous pouvez revenir sur un échange qui vous a contrarié, une décision qui vous préoccupe ou une relation professionnelle devenue difficile, sans devoir immédiatement justifier votre position auprès de votre équipe ou de votre hiérarchie.
- Un accompagnement en français ou en anglais. Nous pouvons notamment préparer dans votre langue de travail les conversations et les réunions que vous devez conduire avec vos interlocuteurs.
- Des objectifs définis avec l’entreprise et la personne coachée. Les réunions multipartites permettent de confronter les attentes, d’aligner les objectifs et les modalités du bilan. La personne coachée y partage les évolutions qu’elle souhaite présenter au regard des objectifs convenus. Le contenu des séances reste confidentiel.
- Une approche systémique des difficultés managériales. Le travail prend en compte les relations avec l’équipe, la hiérarchie et les autres entités. Il permet notamment d’examiner ce que le manager peut faire évoluer dans sa pratique et les difficultés qui semblent relever également de décisions ou de règles collectives.
- Un cadre professionnel et déontologique explicite. Le coaching fait l’objet d’un contrat précisant les engagements de chacun. Je respecte le code de déontologie de l’International Coaching Federation (ICF) et bénéficie d’une supervision professionnelle régulière, complétée par des échanges entre coachs pairs.
Comment se passe un coaching individuel ?
Lieu
En face-à-face dans des locaux qui préservent la confidentialité des échanges (Paris 15ème) et / ou à distance par Zoom.
Travaillons ensemble !
Les dispositifs d’accompagnement liés à cette thématique
?
En savoir plus sur le management multiculturel
Quelle est la différence entre multiculturel et interculturel ?
Le terme multiculturel désigne généralement la coexistence de plusieurs références culturelles dans un même environnement. Le terme interculturel met davantage l’accent sur les interactions entre les personnes. En entreprise, les deux termes sont souvent utilisés de manière proche. Une équipe peut être multiculturelle par sa composition, sans que ses membres aient nécessairement développé des habitudes de travail communes. Le management interculturel peut aussi conduire à examiner les représentations sociales et l’expression individuelle et collective au sein de l’équipe.
Qu’est-ce que le management interculturel ?
Le management d’une équipe multiculturelle suppose d’organiser la coopération entre des personnes dont les références culturelles peuvent influencer les relations professionnelles. Il peut conduire les managers à préciser la manière dont les décisions sont prises, les désaccords exprimés ou les responsabilités réparties. Il peut aussi aider à décrypter les mécanismes de décision dans une équipe : qui est consulté, qui tranche et à quel moment ? Cette démarche managériale interculturelle vise à faciliter les échanges et établir des objectifs communs dans une équipe, en tenant compte des différences entre ses membres. Les différences culturelles ne se résument pas à la nationalité : la culture de l’entreprise, le métier et l’expérience professionnelle influencent également les attentes et les comportements. Il peut aussi être utile d’examiner l’influence des valeurs sur le comportement professionnel, sans les considérer comme une explication suffisante. Ce travail peut aider à reconnaître les biais et la rigidité culturelle dans le contexte professionnel et à distinguer clichés culturels et attentes réellement exprimées. Cette distinction aide donc à éviter les stéréotypes et préjugés.
A quoi sert le management interculturel ?
Il aide à anticiper les difficultés de communication et à contribuer à une communication efficace dans un contexte interculturel, en clarifiant les attentes et la manière d’exprimer les désaccords. Par exemple, certains collaborateurs attendent une validation avant de prendre une initiative, tandis que d’autres considèrent qu’une responsabilité confiée leur donne une large autonomie. Lorsque ces règles sont réellement partagées, elles peuvent contribuer à renforcer la cohésion et devenir un véritable levier de performance pour l’équipe. Les managers peuvent alors préciser ce qui doit être validé, ce qui peut être décidé individuellement et les engagements attendus de chacun. Dans une équipe travaillant à distance, permettre de formuler des réserves par écrit peut contribuer à favoriser l’inclusion et l’implication active de chaque membre de l’équipe, notamment lorsque la langue commune n’est pas maîtrisée également par tous.
La diversité culturelle peut également enrichir les échanges lorsque les différents points de vue trouvent leur place dans les discussions.
Pour approfondir les pratiques possibles, consultez mon article Comment bien manager une équipe multiculturelle ?.
A quels moments intervenez-vous ?
Lorsque les managers rencontrent des difficultés récurrentes de communication, d’autorité ou de coopération, doivent adapter leur manière de déléguer ou souhaitent préparer des décisions et des conversations sensibles. Lorsque les collaborateurs travaillent dans plusieurs pays, l’accompagnement peut aussi permettre d’apprendre à gérer la distance physique et émotionnelle dans les relations professionnelles.
Le coaching est particulièrement pertinent lorsqu’ils souhaitent travailler sur leur propre manière d’agir dans une situation précise. Si le besoin porte principalement sur l’acquisition de connaissances interculturelles, une formation peut être plus adaptée. Si les difficultés concernent surtout des règles collectives ou des décisions qui dépassent son autorité, une intervention auprès de l’équipe ou de l’organisation peut également être nécessaire.
Avec qui travaillez-vous ?
J’accompagne des managers et des cadres dirigeants exerçant leurs responsabilités dans un environnement multiculturel : responsables d’équipes internationales, managers de managers, cadres travaillant entre un siège et des filiales ou exerçant des fonctions transversales sur plusieurs pays.
Lorsque la prise de fonction implique l’acculturation dans un contexte professionnel nouveau, un coaching de prise de poste à l’international peut aussi être pertinent.
Faut-il que vous connaissiez les cultures de tous les pays concernés ?
Mon expérience est particulièrement ancrée dans les environnements professionnels français et britanniques. Pour les situations impliquant d’autres pays, j’examine avec vous la nature des difficultés rencontrées par les équipes multiculturelles et la nécessité éventuelle d’une expertise culturelle spécifique. Si celle-ci dépasse mon domaine de compétence, je vous l’indiquerai dès notre premier échange.
Proposez-vous également des formations ?
Oui, je propose des formations en intelligence interculturelle et en management multiculturel. Ces formations peuvent associer des apports théoriques à des situations concrètes pour explorer les différents styles de communication dans diverses cultures. Elles peuvent également permettre d’étudier les différences culturelles dans les approches du travail et de la hiérarchie. Et elles peuvent contribuer à développer une compréhension approfondie des difficultés rencontrées dans les relations professionnelles internationales et comment mieux gérer les conflits. Elles peuvent compléter un coaching individuel, selon les besoins.
Avez-vous déjà été expatriée ?
Après un double baccalauréat franco-britannique (A-Levels), j’ai effectué une partie de mes études au Trinity College de Dublin, puis travaillé à Londres. Mon parcours professionnel en France et au Royaume-Uni m’a également amenée à travailler avec des interlocuteurs de différents pays.
Dans quelles langues travaillez-vous ?
Je propose mes accompagnements en français et en anglais. Je suis bilingue et peux conduire l’ensemble des séances en anglais quand c’est la langue de travail habituelle de la personne coachée ou des équipes multiculturelles.